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Abstracts y comunicaciones
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Comunicación estratégica y organizacional
Comunicación digital, redes sociales y comunicación organizacional
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19/01/2012 | 15:00 - 17:00 | Aula 314
Modera: Assumpción Huertas
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Capriotti, Paul; Pardo,Hugo

La Comunicación Dialógica de los museos de Cataluña en Internet

Antecedentes: En los últimos años la comunicación museística está siendo redefinida por la irrupción de Internet y de la Web social. Investigaciones previas (Sigala, 2005; Tallon y Walter, 2008; Pardo Kuklinski, 2008; Capriotti, 2010) confirman que la relación entre museos y públicos está cambiando hacia formas más interactivas y colaborativas.
Los principios señalados por Kent y Taylor (1998) el campo de la comunicación y las Relaciones Públicas sobre el uso de internet como herramienta de Comunicación Dialógica responden a dos aspectos claves: (a) la gestión de los contenidos, en relación con la información en la Red y cómo esta se organiza y estructura; y (b) la gestión de la interacción, ligado a las formas y grados de interacción entre la organización y sus públicos en las plataformas web.
Este artículo tiene como objetivo básico evaluar el nivel de comunicación dialógica de los museos en internet, analizando el uso de las plataformas web y de las aplicaciones de la web social como instrumentos de comunicación dialógica.
Objeto/Metodología: El objeto de estudio fueron los museos de Cataluña con más de 1.000 visitantes en 2007 y 2008: 270 instituciones. La muestra incluyó 120 websites, seleccionados de forma representativa de los diferentes tipos de museos.
Se plantearon 5 preguntas de Investigación (PI): las 2 primeras vinculadas a la gestión de los contenidos y las 3 últimas ligadas a la gestión de la interacción:
PI1: ¿Qué tipos de contenidos están presentes en las webs de los museos?
PI2: ¿Cómo está organizada la información en esas webs?
PI3: ¿Qué tipo de recursos son utilizados para presentar la información en dichas webs?
PI4: ¿Qué herramientas web 2.0 están integradas en esas webs?
PI5: ¿Qué sistemas de información y feedback están disponibles en dichas webs?
Para responder a las preguntas de investigación, se aplicó la metodología de análisis de contenido.
Para las primeras preguntas de investigación (PI1 y PI2), relativas a la gestión de los contenidos, se establecieron 2 tipos de categorías: una categoría de tipología de contenidos (PI1) y 2 categorías de organización de la información (Ubicación y Jerarquización de la Información) (PI2).
Para las 3 últimas preguntas de investigación (PI3, PI4 y PI5), relacionadas con la gestión de la interacción, se establecieron 3 tipos de categorías: recursos de presentación de la información (PI3), recursos web 2.0 (PI4) y sistemas de información y feedback (PI5).
Resultados: Los resultados indican que los museos analizados no están utilizando todas las ventajas que internet ofrece como medio de comunicación dialógico. En cuanto a la gestión de contenidos, los museos priorizan la información general "importante" para el museo, en lugar de la información relevante para cada público. En relación con la gestión de la interacción, los museos utilizan recursos expositivos en sus sitios webs y tiene un uso muy bajo de los instrumentos web 2.0. Así, los museos están priorizando el uso de recursos unidireccionales y no están aprovechando las posibilidades interactivas de Internet y de la Web Social para crear plataformas que favorezcan una conversación abierta con sus públicos.

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Paniagua Rojano, Francisco Javier; Gómez Calderón,Bernardo

Estrategias de las universidades españolas en las redes sociales

Antecedentes: En los últimos años hemos sido testigos de un cambio radical, y la evolución de los sistemas tradicionales de Internet hacia herramientas más enfocadas al usuario se ha convertido en un fenómeno social protagonizada por la interacción. El uso de estas nuevas herramientas permite a los ciudadanos compartir información de todo tipo (imágenes, vídeos, textos) con una gran facilidad, y no sólo desde el ordenador, sino desde el teléfono móvil u otros dispositivos.
Desde que en 2004, Mark Zuckerber desarrollara un programa que permitía a sus compañeros de Harvard mantener contacto entre sí, hasta hoy, las redes sociales han evolucionado de una manera considerable, hasta tal punto que, en siete años, se han creado numerosas plataformas con enormes audiencias (solo Facebook cuenta con más de 500 millones de seguidores) y una nueva forma de intercambiar información más fluida, abierta al diálogo y con un carácter bidireccional.
Los contenidos generados por los usuarios de estas webs representan ya más del 25% de toda la información que fluye por Internet. Y la universidad española no es ajena a este fenómeno; y no en vano, más de 13 millones de personas utilizan servicios como Facebook, Twitter, Tuenti, YouTube, Linkedin, Flickr o Wikipedia, en la que ya algunos denominan sociedad de la conversación.
El auge de las redes sociales abre un mundo de posibilidades para las universidades, como vehículo de comunicación tanto con sus públicos internos como externos, sin usar los medios de comunicación tradicionales como intermediarios y para potenciar su imagen entre sus stakeholders reputación.
En las redes 2.0, la información fluye en las dos direcciones. Una cosa es segura: quiera o no quiera una universidad, los usuarios hablarán de ella en Twitter o en Facebook. Y mejor que lo hagan en su propio espacio que en uno ajeno.
Por eso se hace necesario un estudio sobre la presencia de las universidades españolas en las redes sociales y sus estrategias, para mejorar su cultura e imagen corporativa entre sus grupos de interés.
Objetivos: Como objetivos fundamentales de este trabajo, se proponen los siguientes:
- Identificar la presencia de las universidades españolas en las redes sociales y sus estrategias de posicionamiento en éstas para mejorar su impacto, reputación e influencia
- Analizar el seguimiento y las opiniones emitidas por parte de los diferentes grupos de interés sobre las universidades en las redes sociales
- Definir una estrategia de comunicación previamente planificada para la presencia de las universidades en los medios sociales
Metodología: Para llevar a cabo este estudio, partiremos del estudio y análisis de las páginas y los perfiles de las universidades españolas en las redes sociales, sirviéndonos de las herramientas de medición de la presencia en redes sociales recogidas en el "Libro Blanco de IAB. La Comunicación en los medios sociales" , elaborado por el Interactive Advertising Bureau (IAB).

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  III Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación
AE-IC 2012 Tarragona "Comunicación y riesgo"
info@aeic2012tarragona.org
ISBN 978-84-615-5678-6
 
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