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AE-IC 2012 Tarragona
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Abstracts y comunicaciones
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Comunicación estratégica y organizacional
Desarrollo y gestión de crisis
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18/01/2012 | 11:30 - 13:30 | Aula 305
Modera: Francisco Cabezuelo
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Santiago Gómez, Elvira

Los fallos en la comunicación de las crisis marítimas en España. La necesidad de avanzar en la figura del informador de crisis.

La falta de acierto en la atención de los aspectos sociales y comunicativos en la gestión de las últimas crisis marítimas acaecidas nuestro país ha perpetuado un clima de desconfianza ciudadana hacia la capacidad de las autoridades y expertos en la resolución de situaciones de crisis y en la toma de decisiones de riesgo.
Esta situación supone una grave dificultad a la hora de implementar las exigencias de la Directiva Europea 2002/59/CE, de 27 de junio de 2002, relativa al establecimiento de un sistema comunitario de seguimiento y de información sobre el tráfico marítimo y sobre el diseño -por parte de los Estados miembro- de planes para albergar en sus puertos o lugares de refugio a buques que se encuentren en peligro y supongan una amenza para la vida de sus ocupantes o para el medio marino.
En este sentido, en este artículo se propone un avance de los resultados de la última fase de trabajo del proyecto "Seguridad Marítima y Protección Ambiental: criterios para la aceptabilidad social de los puertos refugio en España" (Ref. CSO200800324/SOCI) en el que se analizaron la gestión de las últimas catástrofes y crisis marítimas (Prestige y Ostedjik) desde un punto de vista informacional, atendiendo a los aciertos y los errores cometidos en el proceso de comunicación política, mediática y social, con el objetivo de encontrar un modelo de diálogo en el que participen todos los actores implicados en la controversia de la seguridad marítima y facilite el proceso de toma de decisiones sobre la ubicación de los Puertos o lugares de refugio en nuestro país desde una posición consensuada. Y es que hasta la fecha no se ha establecido en nuestro país ningún foro de diálogo social efectivo que permita abrir un cauce de comunicación rápida y transparente entre población, autoridades y expertos en el ámbito de la Seguridad Marítima y que facilite la gestión de crisis, lo que provoca una situación de alarma social permanente y un rechazo constante de las poblaciones de los puertos a recibir buques en peligro dejando a nuestras costas en una situación de vulnerabilidad endémica hacia este tipo de desastres.



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Torres Castro, Jenny; Vera Balanza,María Teresa

La credibilidad y la confianza en la comunicación de riesgos. La construcción de mensajes eficaces

1. Antecedentes: En un momento en el que la desconfianza en las instituciones atraviesa uno de sus puntos más álgidos, resulta de vital importancia establecer con nuestros públicos relaciones resistentes y bien cimentadas.
Inevitablemente, cuando hablamos de riesgos, la falta de credibilidad se acentúa y los ciudadanos muestran su escepticismo hacia las declaraciones, acciones y promesas de quienes se encuentran al frente de una crisis, lo que dificulta en gran medida su gestión.
No obstante, la preocupación por el estudio de la confianza en comunicación de riesgos no adquirió relevancia hasta los años 90, siendo a día de hoy reconocido como uno de los factores determinantes de la comunicación de éxito.
2. Objetivos: - Analizar el papel de la credibilidad en diferentes aspectos de la percepción y comunicación de riesgos.
- Estudiar los factores y las acciones y actitudes que incrementan la confianza de los públicos.
- Recopilar indicaciones para la elaboración efectiva de mensajes de riesgo desde el punto de vista de la credibilidad.
3. Metodología: La metodología utilizada en esta investigación consta de dos fases fundamentales.
En primer lugar, hemos llevado a cabo un trabajo de investigación documental que forma parte del marco teórico de la tesis doctoral en la que trabajamos. En esta fase, la metodología utilizada se ha basado en la recopilación y el análisis de referencias bibliográficas sobre los estudios más relevantes en materia de comunicación de riesgos.
En segundo lugar, estamos trabajando en el envío de un cuestionario a los ciudadanos de una localidad malagueña que recientemente se ha visto afectada por un caso de contaminación de aguas. El análisis de los datos obtenidos hará referencia a los diferentes elementos teóricos propuestos por diversos autores en el primer apartado.
4. Resultados: - El reconocimiento de la confianza y la credibilidad como pilar fundamental de la comunicación de riesgos y crisis.
- La construcción de la confianza mutua es un proceso complicado que exige inversión de tiempo y esfuerzo comunicativo.
- a) Conocimiento y experiencia, b) transparencia y honestidad y c) preocupación y empatía son considerados elementos generadores de confianza y credibilidad.
- A través del Message Mapping de Covello, y siguiendo recomendaciones de otros autores, se puede establecer una metodología práctica para la elaboración de mensajes creíbles, coherentes y eficaces.
- Presentación de los resultados del estudio empírico.

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  III Congreso Internacional de la Asociación Española de Investigación de la Comunicación
AE-IC 2012 Tarragona "Comunicación y riesgo"
info@aeic2012tarragona.org
ISBN 978-84-615-5678-6
 
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